Tres Piedras | Última actualización: 10 de juniode 2026
Cada pieza de Tres Piedras sale del taller revisada y empacada con cuidado. En el caso excepcional de que tu pedido llegue dañado, esta página explica con claridad qué procede, cómo reportarlo y cuáles son tus opciones.
Únicamente cuando el producto llega físicamente dañado al momento de la entrega.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error al elegir el modelo, desgaste por uso, ni por las variaciones naturales propias de un producto artesanal hecho a mano (diferencias de textura, porosidad, tono de la piedra o ligeras asimetrías). Estas características son parte inherente de cada pieza y no constituyen un defecto.
Si Tres Piedras despacha un producto distinto al que ordenaste, cubrimos el costo íntegro del retorno y el reenvío de la pieza correcta, sin cargo adicional para ti.
Plazo y evidencia: Los mismos que para un producto dañado. Tienes 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega para notificarnos. Es obligatorio adjuntar fotografías claras del producto recibido junto con el número de pedido.
El tiempo de entrega corresponde al plazo estándar desde la fecha de despacho.
Para pedidos internacionales (EE. UU. y Canadá): si el costo del flete de retorno supera el 50% del valor del producto, aplicamos el criterio de crédito sin retorno físico descrito en la sección Envíos internacionales.
Los reembolsos monetarios aplican únicamente en el caso de cancelación antes del despacho, bajo las condiciones descritas más adelante. Para pedidos ya enviados y recibidos, los reembolsos monetarios no aplican como regla general, salvo en los casos expresamente indicados en la sección de Garantía por Defectos de Fabricación.
Cuando se valida un daño al recibir el producto, ofrecemos una de estas dos opciones, a elección del cliente:
En caso de que el modelo solicitado en cambio no esté disponible al momento de procesar la solicitud, se aplicará automáticamente el cupón de crédito por el mismo valor.
Si deseas cancelar tu pedido y este aún no ha sido despachado, puedes solicitar un reembolso monetario. Esta es la única situación en la que se realiza un reembolso directo.
Para solicitar la cancelación, contáctanos por correo o WhatsApp (ver sección "Contacto y atención al cliente") con tu número de pedido. Confirmamos la elegibilidad el mismo día hábil en que se recibe la solicitud.
Tienes 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega del paquete para notificarnos el daño. Te recomendamos revisar tu pedido el mismo día que lo recibas.
Los reportes recibidos fuera de este plazo no podrán ser atendidos.
Para que podamos procesar tu solicitud es obligatorio adjuntar:
Sin evidencia visual, no es posible proceder con el caso.
El costo del envío de devolución (del cliente a Tres Piedras) es responsabilidad del cliente.
El costo del envío del cambio (de Tres Piedras al cliente) también es responsabilidad del cliente y se cobra antes del despacho.
En caso de cambio por producto igual u otro modelo, el cliente cubre dos envíos: el de devolución del producto dañado hacia Tres Piedras y el del nuevo despacho hacia su domicilio.
Se recomienda utilizar un servicio de paquetería con número de guía rastreable y conservar el comprobante.
En el caso de envíos internacionales (EE. UU. y Canadá), todos los costos de la devolución, incluyendo el flete de retorno y cualquier gasto de importación, impuesto o aduana en el país de origen y de destino, corren por cuenta del cliente.
Guía de retorno para pedidos en México: Para devoluciones dentro del territorio nacional, Tres Piedras genera y envía una guía de retorno prepagada. El costo de dicha guía es responsabilidad del cliente y se descuenta del cupón de crédito emitido, o se cobra antes del despacho del cambio.
Excepción — envío erróneo: Cuando la devolución se origina por un error de Tres Piedras (producto incorrecto despachado), los costos del retorno y del reenvío de la pieza correcta corren íntegramente por cuenta de Tres Piedras. Ver sección Envío erróneo.
Si eliges el cupón de crédito:
Esta sección aplica a compras realizadas desde direcciones en los Estados Unidos y Canadá.
Los costos de devolución internacional —incluyendo flete de retorno, impuestos y gastos de aduana en ambos países— son responsabilidad del cliente. Tres Piedras no cuenta con un centro de recepción en EE. UU. ni en Canadá; todas las devoluciones físicas deben enviarse a la dirección indicada en la sección Dirección para devoluciones.
Cuando el costo estimado del envío de retorno supere el 50% del valor del producto, la devolución física no será obligatoria. En ese caso, una vez validado el daño con evidencia fotográfica o de video, se emitirá un cupón de crédito por el valor total del producto, sin necesidad de enviar la pieza de regreso.
Para determinar si aplica esta condición, el cliente debe contactarnos antes de realizar el envío.
Para que una devolución sea válida, el producto debe llegar a nuestras instalaciones en condiciones que permitan su evaluación.
El cliente debe utilizar el empaque original de Tres Piedras o, en su defecto, un embalaje con protección equivalente: caja rígida, materiales de amortiguación adecuados (plástico burbuja, espuma o relleno interior) y cierre seguro que proteja la pieza durante el tránsito.
El daño adicional ocasionado por un embalaje inadecuado durante el retorno puede invalidar la solicitud de devolución. La validación del daño original se realiza únicamente cuando el producto llega en condiciones que permitan distinguir el daño previo del ocasionado en el envío de retorno.
Si un paquete se considera perdido por parte de la empresa de mensajería y el envío cuenta con seguro, Tres Piedras gestionará el reenvío sin costo adicional para el cliente, una vez confirmada oficialmente la pérdida con la paquetería. El tiempo de entrega del reenvío corresponde al plazo estándar de envío desde la fecha de despacho.
Si la empresa de mensajería registra tres intentos de entrega sin éxito y el paquete regresa a nuestra dirección, el cliente tiene dos opciones:
Para activar cualquiera de estas opciones, el cliente debe contactarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación de devolución al origen.
Además de la cobertura por daño durante el tránsito, Tres Piedras ofrece una garantía limitada contra defectos de fabricación que no sean visibles al momento de abrir el paquete.
Periodo de cobertura: 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.
Un defecto de fabricación es una falla estructural del material —fisura interna, acabado defectuoso, falla en la unión de materiales— que no derive del uso, del manejo inadecuado, del desgaste normal ni de las variaciones propias del proceso artesanal. Las características inherentes al trabajo a mano no constituyen un defecto.
El proceso de reporte es el mismo que para un producto dañado en tránsito: fotografías claras del defecto y número de pedido, enviados al correo o WhatsApp indicados en la sección Contacto y atención al cliente, dentro del periodo de cobertura.
Esta política no aplica en los siguientes casos:
Paseo de los Cedros #22 Col. La Floresta C.P. 59616 Zamora, Michoacán, México
Los clientes internacionales deben enviar todos los paquetes devueltos a la dirección indicada, salvo que se haya acordado un proceso alternativo por escrito con el equipo de Tres Piedras.
Para cualquier duda sobre esta política o el estado de tu solicitud:
Esta política se rige por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. En caso de controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Zamora, Michoacán, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
Esta política puede actualizarse sin aviso previo. La versión vigente es siempre la publicada en este sitio.
Tres Piedras trespiedras.mx | [email protected] | +52 351 351 5831 Zamora, Michoacán, México
